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Um CMS/CMDB (Configuration Management System / Configuration Management Database) adequadamente mantido é fundamental para que seja utilizado como a base de informação para o gerenciamento de implantação e liberação de serviço, pois:
Aapoia a redução de falhas pós-implementação;
Bpermite avaliar riscos com base em dependências reais;
Cajuda a avaliar riscos de indisponibilidade por falhas de itens de configuração;
Dpermite encontrar itens de configuração que apresentam falhas recorrentes;
Eajuda a identificar rapidamente o item de configuração afetado durante uma atualização.
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GabaritoA — apoia a redução de falhas pós-implementação;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
CMS/CMDB em ITIL – Gerenciamento de Implantação e Liberação
Gabarito: letra A. O CMS/CMDB, como repositório central de informações sobre itens de configuração (CIs) e seus relacionamentos, fornece a base de conhecimento essencial para o planejamento e execução de liberações. Com dados precisos e atualizados, a equipe pode antecipar impactos, identificar dependências e, consequentemente, reduzir falhas pós-implementação — exatamente o que a alternativa A afirma.
A banca testa a compreensão do propósito central do CMDB no contexto do gerenciamento de liberação. Embora as demais alternativas também sejam benefícios válidos, elas representam aplicações mais específicas, enquanto a redução de falhas pós-implementação é o objetivo final e mais abrangente.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O CMDB bem mantido permite conhecer a fundo o ambiente antes de uma liberação, evitando surpresas e reduzindo a probabilidade de falhas após a implantação. Esse é o papel-chave da gestão de configuração no ITIL: prover informações confiáveis para apoiar decisões e minimizar riscos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Avaliar riscos com base em dependências reais é um uso importante do CMDB, mas não é a razão fundamental para utilizá-lo como base de informação para liberações. É uma consequência, não o propósito central.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Avaliar riscos de indisponibilidade por falhas de CIs também é uma aplicação válida, mas novamente é um benefício derivado. O foco principal da pergunta está na redução de falhas pós-implementação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Encontrar CIs com falhas recorrentes é um uso operacional do CMDB, mais ligado à análise de incidentes e problemas, não ao planejamento de liberações.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Identificar rapidamente o CI afetado durante uma atualização é uma funcionalidade importante, mas está mais associada ao gerenciamento de mudanças e incidentes do que ao gerenciamento de implantação e liberação.
PEGA ESSA DICA!
Ao estudar ITIL, foque no propósito de cada processo. O CMDB serve de alicerce para vários processos, mas para liberação seu valor máximo está em evitar falhas pós-implementação. Lembre-se: a pergunta quer o motivo pelo qual o CMDB é indispensável como base, e não uma utilidade secundária.