Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2026
Governança de TIITIL
- Código
- fg133738
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-RJ
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC
Um órgão está implantando o gerenciamento de problemas e distribuiu as equipes nas quatro atividades primárias do processo, cuja sequência correta é:
- Aidentificação → registro do erro e avaliação → registro da solução → fechamento do erro e problema associado;
- Bidentificação → registro do problema e classificação → investigação e diagnóstico → resolução e encerramento do problema;
- Cidentificação → registro do incidente e classificação → investigação e diagnóstico → solução e fechamento do incidente;
- Didentificação → registro do problema e avaliação da reincidência → registro da solução → resolução e encerramento do problema;
- Eidentificação → registro do incidente recorrente e classificação em problema → investigação e diagnóstico → solução e fechamento do problema.