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A consulta à matriz de compatibilidade de versões hardware e software, antes de uma atualização de versão de sistema operacional, é essencial para garantir a manutenção da disponibilidade dos serviços, do desempenho e da garantia de suporte do fabricante, e a utilização de versões homologadas é uma boa prática diretamente relacionada ao gerenciamento de:
Ariscos;
Bmudanças;
Crequisições;
Dincidentes;
Econfiguração.
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GabaritoB — mudanças;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gerenciamento de Mudanças no ITIL
Gabarito: letra B. A atividade descrita – consultar matriz de compatibilidade antes de uma atualização de sistema operacional e utilizar versões homologadas – é uma prática típica do Gerenciamento de Mudanças (Change Management) do ITIL, que visa garantir que as mudanças sejam implementadas de forma controlada, minimizando riscos e mantendo a disponibilidade e o desempenho dos serviços.
A banca testa o conhecimento sobre os principais processos do ITIL. Embora o contexto fornecido não contenha a definição detalhada dos processos, a lógica do ITIL é clara: a análise de compatibilidade e homologação de versões são ações preventivas que antecedem uma mudança, e não ações reativas de incidentes ou requisições.
Gerenciamento de Mudanças (ITIL): Objetivo (Mudanças controladas, Minimizar riscos, Manter disponibilidade e desempenho); Atividades típicas (Avaliar impacto, Aprovar mudança, Implementar de forma segura); Práticas relacionadas (Consultar matriz de compatibilidade, Usar versões homologadas)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Riscos está relacionado à identificação e tratamento de riscos, mas a atividade descrita é um procedimento operacional dentro do processo de mudança, não uma atividade de gestão de riscos em si.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Gerenciamento de Mudanças é responsável por garantir que mudanças (como atualizações de SO) sejam avaliadas, aprovadas e implementadas de forma segura. A consulta à matriz de compatibilidade e o uso de versões homologadas são práticas típicas desse processo para evitar impactos negativos nos serviços.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Requisições (Request Fulfillment) trata de solicitações padrão pré-definidas, como reset de senha ou acesso a sistemas. Atualizações de sistema não são requisições padrão, e sim mudanças que exigem análise.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Incidentes tem foco na restauração normal do serviço após uma interrupção. A atividade descrita é preventiva, realizada antes da mudança, e não reativa.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Configuração mantém o Banco de Dados de Configuração (CMDB) e registra os Itens de Configuração (CIs). Embora a matriz de compatibilidade e as versões homologadas sejam registradas no CMDB, a atividade de consultá-las antes de uma atualização é uma ação de mudança, não de configuração.
SE LIGUE NESSA!
O contexto fornecido não continha definições específicas do ITIL, mas a resposta baseia-se no conhecimento consolidado do framework, compatível com o gabarito oficial da FGV.