Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2026
Governança de TIITIL
- Código
- fg133740
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-RJ
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC
Ao reorganizar a sua central de serviços de tecnologia da informação (TI), um órgão identificou os ativos e serviços que requerem monitoramento e definiu estratégias para restauração dos serviços em caso de incidentes.Para priorizar o gerenciamento dos incidentes, o órgão deve considerar:
- Aa reincidência do incidente;
- Bo impacto e a urgência do incidente;
- Co tempo médio para reparo do incidente;
- Do modelo do incidente, contendo os prazos de tratamento e escalonamento;
- Eo registro do incidente pelo usuário, contendo o horário exato da ocorrência.