Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC
Durante a inclusão de um novo serviço de tecnologia da informação (TI) no catálogo de serviços de uma organização, verificou-se a necessidade de realizar o saneamento das informações existentes, de modo a mantê-las consistentes e íntegras para os usuários da área de negócios.São informações essenciais para a área de negócios no catálogo de serviços:
Aserviços experimentais;
Bserviços em desenvolvimento;
Catividades operacionais internas;
Dprocessos de solicitação do serviço;
Einformações técnicas detalhadas de infraestrutura.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — processos de solicitação do serviço;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Catálogo de Serviços (ITIL)
Gabarito: letra D. No ITIL, o catálogo de serviços é parte do portfólio de serviços e contém informações sobre todos os serviços de TI disponíveis para a área de negócios. As informações essenciais para os usuários de negócios são aquelas que permitem a solicitação e utilização dos serviços, como os processos de solicitação do serviço.
A banca testa o conhecimento sobre o que é relevante para o cliente/usuário no catálogo de serviços: ele deve conter dados que permitam ao negócio entender, solicitar e usar os serviços de TI de forma consistente.
Catálogo de Serviços (ITIL): Parte do Portfólio de Serviços; Conteúdo para o negócio (Serviços disponíveis, Processos de solicitação, Como acessar e usar); O que NÃO deve conter (Serviços experimentais, Serviços em desenvolvimento, Atividades operacionais internas, Informações técnicas de infraestrutura)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Serviços experimentais não são necessariamente disponíveis para o negócio; podem estar em fase de prova ou aprovação. O catálogo de serviços deve conter apenas serviços em operação ou prontos para serem oferecidos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Serviços em desenvolvimento ainda não estão liberados para uso. Incluí-los no catálogo geraria expectativa indevida e inconsistência, pois podem mudar ou ser cancelados.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Atividades operacionais internas são detalhes de como a TI opera, não interessam diretamente ao negócio. O catálogo é voltado para o que o negócio pode solicitar e consumir, não para a operação interna.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os processos de solicitação do serviço (request fulfillment) são exatamente o que permite ao usuário de negócios solicitar um serviço. Sem essa informação, o catálogo seria inútil para o cliente. É a ponte entre o que a TI oferece e como o negócio acessa.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Informações técnicas detalhadas de infraestrutura (servidores, redes, versões de software) são muito específicas e complexas para o público de negócios. O catálogo deve fornecer uma visão orientada ao serviço, não técnica.
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se: o catálogo de serviços é a "vitrine" dos serviços de TI. O que interessa ao negócio é o que ele pode pedir (solicitação) e como pedir (processos). Detalhes internos ou itens não disponíveis são ruído.