Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2026
Governança de TIITIL
- Código
- fg133746
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-RJ
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC
Durante o expediente, o sistema de e-mails corporativo ficou fora do ar por duas horas, afetando a comunicação entre setores. Em virtude de a empresa estar de acordo com a norma ISO/IEC 20000, o gestor de TI acionou o processo de gerenciamento de incidentes, conforme previsto.Nessa situação, o incidente relatado deve ser:
- Aatualizado em seu registro com base em seu impacto;
- Bcategorizado, podendo até ser postergado em caso de baixo prejuízo financeiro;
- Cregistrado, categorizado e resolvido com base em procedimentos definidos;
- Dclassificado, devendo-se manter o gestor de TI informado caso seja considerado grave;
- Eanalisado, e deve ser implementada uma possível solução de contorno, de forma a reduzir prejuízos.