Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FGV 2026
Governança de TI›Gerência de Serviços
Código
fg133754
Banca
FGV
Órgão
TJ-RJ
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Infraestrutura de TIC
Uma empresa de e-commerce definiu como SLI (Service Level Indicator) o tempo médio de resposta da API de checkout. O SLO (Service Level Objective) estabelecido foi de 95% das requisições respondidas em até 300 ms, e o SLA (Service Level Agreement), firmado com clientes corporativos, prevê compensação financeira caso o tempo médio ultrapasse 500 ms em mais de 2% das requisições mensais. Em um mês, 94% das requisições ficaram abaixo de 300 ms e 3% ultrapassaram 500 ms.Logo, a empresa de e-commerce descreveu corretamente, em seu relatório de gestão, que:
Ao SLI foi atendido, pois o tempo médio geral ficou abaixo de 500 ms;
Bo SLA não se aplica, pois trata apenas de disponibilidade e não de latência;
Co SLO foi cumprido, já que apenas 6% das requisições ficaram acima de 300 ms;
Dnenhum dos parâmetros foi violado, pois o tempo médio geral foi aceitável;
Eo SLA foi violado, pois mais de 2% das requisições ultrapassaram 500 ms.
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GabaritoE — o SLA foi violado, pois mais de 2% das requisições ultrapassaram 500 ms.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
SLI, SLO e SLA em serviços de TI
Gabarito: letra E. O SLA foi violado porque mais de 2% das requisições (3%) ultrapassaram 500 ms, excedendo o limite contratual. O SLO não foi cumprido (94% < 95% abaixo de 300 ms), mas a alternativa correta trata do SLA.
A questão testa a distinção entre os três conceitos: SLI (indicador), SLO (objetivo interno) e SLA (acordo com cliente, com consequências). Vamos analisar os dados:
SLI: tempo médio de resposta da API de checkout (métrica).
SLO: 95% das requisições em até 300 ms. Resultado: 94% → não cumprido.
SLA: compensação se mais de 2% ultrapassar 500 ms. Resultado: 3% → violado.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre SLO e SLA. Muitos candidatos veem que 94% está próximo de 95% e acham que o SLO foi atendido (não foi! é exato). Outros acreditam que o SLA só se aplica a disponibilidade – mas pode cobrar latência. Fique atento aos percentuais exatos e ao que cada sigla representa.
Conceito
Sigla
Definição
Parâmetro estabelecido
Resultado no mês
Status
Indicador
SLI
Métrica medida (tempo médio de resposta)
—
94% < 300 ms; 3% > 500 ms
Medido
Objetivo interno
SLO
Meta de desempenho
95% das requisições ≤ 300 ms
94% ≤ 300 ms
Não cumprido
Acordo com cliente
SLA
Compromisso contratual com consequências
≤ 2% das requisições > 500 ms
3% > 500 ms
Violado
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o SLI foi atendido porque o tempo médio geral ficou abaixo de 500 ms. O SLI é o indicador em si (tempo de resposta), não um patamar. O atendimento refere-se ao SLO ou SLA, não ao SLI. Além disso, o tempo médio geral não é o parâmetro acordado – o SLO usa percentil (95% abaixo de 300 ms) e o SLA usa percentual acima de 500 ms.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que o SLA não se aplica porque trata apenas de disponibilidade. SLA pode cobrir diversos aspectos, incluindo latência (tempo de resposta). O enunciado define claramente que o SLA prevê compensação por tempo de resposta, então a justificativa é falsa.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Alega que o SLO foi cumprido porque apenas 6% ficaram acima de 300 ms. Na verdade, o SLO exige 95% abaixo de 300 ms; tivemos 94%, portanto não cumprido. 6% acima de 300 ms significa 94% abaixo, que é inferior a 95%.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Diz que nenhum parâmetro foi violado. O SLA foi violado (3% > 2% excederam 500 ms) e o SLO também não foi cumprido (94% < 95%). Portanto, falsa.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta exatamente: o SLA foi violado, pois o percentual de requisições com tempo acima de 500 ms (3%) superou o limite de 2% estabelecido no acordo.