Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2026
Governança de TIITIL
- Código
- fg133758
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-RJ
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Infraestrutura de TIC
A equipe de tecnologia da informação (TI) de uma empresa identificou a necessidade de atualizar o sistema de e-mails corporativo para uma nova versão, com o objetivo de melhorar a segurança, corrigir falhas e adicionar novas funcionalidades. Antes de realizar a implementação, a equipe seguiu um processo estruturado: realizaram testes em ambiente de homologação, avaliaram os riscos técnicos e operacionais da mudança, documentaram os impactos esperados e submeteram a proposta à aprovação formal do Comitê de Mudanças.No ITIL 4, as práticas adotadas pela empresa podem ser relacionadas com o gerenciamento de:
- Aproblemas;
- Bmudanças;
- Cincidentes;
- Dconfiguração;
- Econtinuidade de serviços.