Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Infraestrutura de TIC
A equipe de tecnologia da informação (TI) de uma empresa identificou a necessidade de atualizar o sistema de e-mails corporativo para uma nova versão, com o objetivo de melhorar a segurança, corrigir falhas e adicionar novas funcionalidades. Antes de realizar a implementação, a equipe seguiu um processo estruturado: realizaram testes em ambiente de homologação, avaliaram os riscos técnicos e operacionais da mudança, documentaram os impactos esperados e submeteram a proposta à aprovação formal do Comitê de Mudanças.No ITIL 4, as práticas adotadas pela empresa podem ser relacionadas com o gerenciamento de:
Aproblemas;
Bmudanças;
Cincidentes;
Dconfiguração;
Econtinuidade de serviços.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoB — mudanças;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Gerenciamento de Mudanças
Gabarito: letra B. A descrição apresentada – testes em ambiente de homologação, avaliação de riscos, documentação de impactos e submissão à aprovação formal de um comitê – corresponde exatamente ao processo de gerenciamento de mudanças do ITIL 4. Essa prática visa controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, garantindo que sejam realizadas de forma planejada e com riscos avaliados.
A questão é direta: o enunciado já descreve as etapas típicas do gerenciamento de mudanças, como solicitação, avaliação, teste, aprovação e implementação. As demais alternativas tratam de processos diferentes, conforme analisado a seguir.
Gerenciamento de mudanças (ITIL 4)
1Etapas típicas
Solicitação
Avaliação de riscos
Testes em homologação
Documentação de impactos
Aprovação formal (Comitê de Mudanças)
Implementação
2Objetivo
Mudanças planejadas e controladas
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A – ❌ Incorreta
Gerenciamento de problemas lida com a identificação e eliminação de causas raiz de incidentes, não com mudanças planejadas. Aqui não há menção a análise de causas ou soluções definitivas para falhas recorrentes.
Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO
Gerenciamento de mudanças é a prática que trata da implementação controlada de alterações em serviços ou infraestrutura de TI. As atividades descritas – testes em homologação, avaliação de riscos, documentação de impactos e aprovação por comitê – são exatamente os passos desse processo no ITIL 4.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Gerenciamento de incidentes foca em restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção não planejada. A situação descrita é uma mudança planejada, não uma resposta a incidentes.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Gerenciamento de configuração trata do registro e controle dos Itens de Configuração (CIs) e seus relacionamentos, não do processo de autorização de mudanças. Embora esteja relacionado, não é a prática principal descrita.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Gerenciamento de continuidade de serviços visa garantir que os serviços possam continuar ou ser recuperados em caso de desastre. Não envolve o processo de homologação, teste e aprovação de mudanças.