ITIL 4 e o processamento de dados em sistemas de IA
Gabarito: letra E. A atividade de processar dados na fase de preparação da base de treinamento de IA está diretamente alinhada com a prática de gerenciamento de validação e testes de serviço do ITIL 4, que visa garantir que os dados e os serviços atendam aos requisitos especificados antes de sua utilização.
Na fase de formação da base de dados para treinamento de modelos de IA, é essencial validar a qualidade, integridade e adequação dos dados. A prática de gerenciamento de validação e testes de serviço (Service Validation and Testing) do ITIL 4 é responsável por assegurar que serviços e componentes de serviço cumpram seus requisitos acordados, incluindo os dados. Essa prática verifica se os dados processados estão corretos, completos e prontos para o treinamento, alinhando-se perfeitamente à descrição.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O gerenciamento de liberação (Release Management) trata da implantação de mudanças em produção, não especificamente do processamento e validação de dados.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O gerenciamento de incidentes (Incident Management) foca na restauração rápida de serviços após falhas, não na preparação de dados.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O gerenciamento de disponibilidade (Availability Management) cuida de garantir que os serviços estejam disponíveis conforme acordado, não da validação de dados.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O gerenciamento de catálogo de serviços (Service Catalogue Management) mantém a lista de serviços disponíveis, sem relação direta com processamento de dados.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O gerenciamento de validação e testes de serviço (Service Validation and Testing) verifica se os serviços e seus componentes (incluindo dados) atendem aos requisitos. A atividade de processar dados para a base de treinamento de IA requer validação, encaixando-se nessa prática.
Gabarito: letra E