Gestão da Mudança e Resistência
Gabarito: letra E. A resistência ao uso de uma nova tecnologia geralmente decorre de falta de conhecimento, medo do desconhecido ou incerteza sobre os benefícios. A estratégia mais direta para reduzir essa resistência é promover treinamento prático e demonstrações de uso, pois capacita os servidores, mostra o valor da ferramenta e aumenta a confiança. As demais alternativas tratam de aspectos importantes de governança e ética, mas não atacam diretamente a resistência ao uso.
A banca testa a capacidade de identificar a ação mais alinhada com os princípios de gestão de mudança organizacional. O conteúdo de apoio destaca que o desenvolvimento de pessoas, por meio de treinamento e capacitação, é um processo chave para adaptar os funcionários à organização e impulsionar a mudança.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Garantir que algoritmos não reproduzam vieses discriminatórios é uma preocupação ética e técnica importante, mas não reduz diretamente a resistência dos servidores ao uso. A resistência está mais ligada à falta de familiaridade ou confiança na ferramenta do que ao viés em si.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Criar comitês de ética para monitorar decisões automatizadas é uma medida de governança e controle, que pode aumentar a confiança no longo prazo, mas não é uma estratégia primária para reduzir a resistência imediata ao uso. Servidores resistentes precisam de envolvimento prático.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Garantir conformidade com leis como LGPD/GDPR é essencial para a legalidade e privacidade, mas não aborda a resistência comportamental. A conformidade é um requisito normativo, não uma ação de gestão de mudança focada nas pessoas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Definir responsabilidades pelas decisões automatizadas é importante para accountability, mas não resolve o receio ou a falta de habilidade dos servidores em usar a ferramenta. A resistência geralmente não é por falta de clareza de papéis, mas por desconforto com o novo.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Promover treinamento prático e demonstrações de uso ataca diretamente as causas da resistência: falta de conhecimento e insegurança. Ao capacitar os servidores, mostrar o funcionamento e os benefícios, a gestão da mudança reduz a ansiedade e aumenta a aceitação. É a estratégia clássica de envolvimento e desenvolvimento.
Gabarito: letra E.