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O setor de tecnologia da informação (TI) de um órgão público recebeu a orientação de que a ativação da contingência dos sistemas de alta criticidade envolvendo dados sigilosos deveria receber dupla aprovação formal, possuir prazos máximos de indisponibilidade reduzidos e regras rígidas de auditoria.A orientação recebida está explicitamente alinhada à:
Amudança cultural de TI;
Bgestão de processo de TI;
Cmudança organizacional de TI;
Dgovernança de processo de TI;
Egestão da qualidade do processo de TI.
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GabaritoD — governança de processo de TI;
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Governança de Processo de TI vs Gestão de Processo de TI
Gabarito: letra D. A orientação descrita – dupla aprovação formal, prazos máximos de indisponibilidade reduzidos e regras rígidas de auditoria – é característica de governança de processo de TI, e não de mera gestão. A governança estabelece controles, responsabilidades e limites (avaliar, dirigir, monitorar), enquanto a gestão se ocupa de planejar, construir, executar e monitorar as atividades rotineiras. Essa distinção é central no framework COBIT, que separa claramente os domínios de governança (EDM – Evaluate, Direct, Monitor) e gestão (PBRM – Plan, Build, Run, Monitor).
A letra D captura exatamente o que a orientação impõe: um processo governado, com aprovação hierárquica, metas de prazo e auditoria obrigatória.
Critério
Governança de Processo de TI
Gestão de Processo de TI
Foco principal
Estabelecer direção, controle e responsabilização
Planejar, construir, executar e monitorar atividades rotineiras
Exemplos de instrumentos
Dupla aprovação formal, prazos máximos, regras rígidas de auditoria
Indicadores de desempenho, melhoria contínua, execução operacional
Domínio no COBIT
EDM (Evaluate, Direct, Monitor)
PBRM (Plan, Build, Run, Monitor)
Natureza da orientação
Define as regras do jogo e limites
Executa as regras dentro dos limites definidos
Alternativa A — ❌ Incorreta
Mudança cultural de TI refere-se a transformações nos valores, crenças e comportamentos da equipe, não a mecanismos de controle de processo. A orientação não fala de cultura, mas de regras formais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Gestão de processo de TI envolve atividades como planejamento, execução e monitoramento operacional. Os elementos citados (dupla aprovação, prazos reduzidos, auditoria rígida) extrapolam a gestão e entram no campo da governança – que define as regras do jogo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Mudança organizacional de TI diz respeito a reestruturações, novas funções ou processos organizacionais, e não à imposição de controles de auditoria e prazos máximos.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Governança de processo de TI é exatamente a prática de estabelecer direção, controle e responsabilização sobre os processos. Dupla aprovação, prazos máximos e auditoria rígida são instrumentos típicos da governança, garantindo conformidade e alinhamento aos objetivos estratégicos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Gestão da qualidade do processo de TI foca em melhoria contínua, indicadores de qualidade e satisfação do cliente, não em controles de aprovação e restrições de indisponibilidade.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre governança e gestão. A orientação fala em controles (aprovação, prazos), o que remete à governança. Candidatos que associam “processo” a “gestão” tendem a marcar a alternativa B. Lembre-se: governança define as regras; gestão executa dentro delas.