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Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2026

Governança de TIITIL
Código
fg133918
Banca
FGV
Órgão
TJ-RJ
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Sistemas
Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento. Patrícia identificou que o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma é:
  1. Areduzir a probabilidade e o impacto de incidentes na prestação dos serviços;
  2. Bprojetar produtos e serviços entregues pela organização e seu ecossistema;
  3. Catuar como ponto de contato para o provedor de serviços em relação aos usuários;
  4. Dmover hardware e software, novos ou modificados, para ambientes de produção;
  5. Epermitir o monitoramento das soluções tecnológicas disponíveis para a organização.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — permitir o monitoramento das soluções tecnológicas disponíveis para a organização.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Infraestrutura e Gerenciamento de Plataforma no ITIL

Gabarito: letra E. O propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma no ITIL 4 é permitir o monitoramento das soluções tecnológicas disponíveis para a organização. As demais alternativas correspondem a outras práticas do ITIL.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes é o propósito da prática de gerenciamento de incidentes (incident management), não de infraestrutura e plataforma.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Projetar produtos e serviços é o propósito da prática de design de serviço (service design) ou gestão de design, não de infraestrutura e plataforma.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Atuar como ponto de contato para usuários é o propósito da prática de central de serviços (service desk), não de infraestrutura e plataforma.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Mover hardware e software para produção é o propósito da prática de gerenciamento de mudanças (change enablement) ou gerenciamento de releases (release management), não de infraestrutura e plataforma.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Permitir o monitoramento das soluções tecnológicas disponíveis para a organização é exatamente o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma no ITIL 4. Essa prática garante que a infraestrutura e as plataformas sejam monitoradas para atender às necessidades do negócio.

Conclusão: Portanto, a alternativa correta é a letra E.

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