Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Cientista de Dados
De acordo com a Pesquisa IA no Poder Judiciário 2024, realizada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) em parceria com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), o desenvolvimento de soluções de IA tornou-se uma realidade dentro dos tribunais e conselhos do Poder Judiciário, em grande parte para superar desafios do cotidiano de trabalho, em especial por meio da automação de dados.A integração de práticas do ITIL 4 para automação de dados contribui para:
Aa criação de valor para as partes interessadas;
Ba governança e gestão de informações e tecnologias corporativas;
Ca compreensão do gerenciamento de projetos e do modo como ele facilita os resultados pretendidos;
Da contextualização e fornecimento de serviços de tecnologia da informação de forma adaptável, rápida e transparente;
Ea definição dos fatores de desenho que devem ser considerados pela empresa para construir um sistema de governança mais adequado.
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GabaritoD — a contextualização e fornecimento de serviços de tecnologia da informação de forma adaptável, rápida e transparente;
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ITIL 4 e Automação de Dados
Gabarito: letra D. A integração de práticas do ITIL 4 para automação de dados contribui para a contextualização e fornecimento de serviços de TI de forma adaptável, rápida e transparente. Isso porque o ITIL 4, por meio de seu Sistema de Valor de Serviço (SVS) e dos princípios orientadores (como "Otimizar e Automatizar" e "Foco no Valor"), capacita a organização a entregar serviços que se ajustam dinamicamente às necessidades, aceleram a entrega e mantêm transparência com as partes interessadas. A automação de dados é um meio para alcançar eficiência operacional, e o ITIL 4 estrutura esse processo de modo a gerar valor contínuo.
Vejamos por que cada alternativa está correta ou incorreta:
ITIL 4 na automação de dados
1Sistema de Valor de Serviço (SVS)
2Princípios orientadores
Otimizar e Automatizar
Foco no Valor
3Contribuições
Adaptável (ajuste dinâmico)
Rápido (eficiência operacional)
Transparente (partes interessadas)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A criação de valor para as partes interessadas é, de fato, um dos pilares do ITIL 4, mas a questão pergunta especificamente sobre a contribuição da integração das práticas do ITIL 4 para a automação de dados. Essa alternativa é genérica demais: qualquer boa prática de TI pode gerar valor. O ITIL 4, quando focado em automação, visa principalmente melhorar a agilidade, a adaptabilidade e a transparência na entrega de serviços — não apenas "criar valor" de forma ampla. A redação da alternativa D é mais precisa e alinhada ao contexto.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A governança e gestão de informações e tecnologias corporativas é o domínio de frameworks como COBIT (ISO/IEC 38500) e não especificamente do ITIL 4. O ITIL 4 fornece orientações operacionais para o gerenciamento de serviços, enquanto a governança corporativa de TI é tratada por outros modelos. Embora o ITIL 4 possa apoiar a governança, seu foco principal não é esse; a alternativa está mais associada ao COBIT.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A compreensão do gerenciamento de projetos e como ele facilita resultados pretendidos é o campo de metodologias como PMBOK, PRINCE2 ou Agile. O ITIL 4 trata de gerenciamento de serviços, não de projetos. Embora haja interseções, a essência da questão (automação de dados) está ligada à operação de serviços, não à gestão de projetos.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A contextualização e fornecimento de serviços de TI de forma adaptável, rápida e transparente é um resultado direto da aplicação das práticas do ITIL 4, especialmente quando combinadas com automação de dados. O ITIL 4 incentiva a adaptabilidade por meio de sua Cadeia de Valor de Serviço, que permite que as atividades sejam ajustadas conforme a demanda. A rapidez vem da automação de processos (como gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças). A transparência é garantida pela medição de desempenho e relatórios, alinhados ao princípio "Progredir Iterativamente com Feedback". Portanto, essa alternativa capta exatamente o propósito da integração das práticas do ITIL 4.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A definição dos fatores de desenho que devem ser considerados para construir um sistema de governança é um conceito mais próximo de arquitetura corporativa (TOGAF) ou de modelos de governança como COBIT. O ITIL 4 possui práticas de desenho de serviços (como "Projetar e Transicionar"), mas seu escopo não é prioritariamente a definição de fatores de desenho para governança; é a entrega e operação de serviços.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre ITIL 4, lembre-se de que o framework é focado em serviços e na criação de valor por meio da cocriação. Embora valor seja central, a pergunta pode mirar aspectos mais específicos da entrega, como agilidade e transparência. Compare sempre as alternativas com os princípios orientadores e o SVS.