Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2010
Governança de TIITIL
- Código
- fg139069
- Banca
- FGV
- Órgão
- FIOCRUZ
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação
Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:
- AO SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto.
- BO SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.
- CO SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado.
- DO SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.
- EO SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.