Questão de Engenharia de Software — Acessibilidade em Sistemas — FGV 2024

e-PWG – Diretrizes de Usabilidade do Governo Eletrônico

Gabarito: letra E. A recomendação de não abrir links em novas janelas e não usar janelas adicionais se alinha diretamente com a diretriz de Autonomia, pois o usuário deve ter controle sobre o navegador e não ter seu comportamento alterado pelo sítio. Essa diretriz está prevista na Cartilha e-PWG (Padrões Web em Governo Eletrônico), que define recomendações de boas práticas para a comunicação e serviços online do Governo Federal.

A Cartilha e-PWG é um documento do Governo Federal que estabelece diretrizes para o desenvolvimento de sítios e portais, com o objetivo de melhorar a usabilidade e a experiência do cidadão. Ela se divide em sete diretrizes principais: Contexto e Navegação, Erros, Carga de Informação, Desenho, Consistência e Familiaridade, Redação e Autonomia. Cada diretriz agrupa uma série de recomendações práticas (numeradas de 1.1 a 1.67) que orientam o desenvolvimento de páginas web.

A diretriz de Autonomia trata da importância de o usuário ter controle sobre sua navegação. Isso significa que o sítio não deve impor comportamentos que o usuário não escolheu, como abrir links em novas janelas ou usar janelas pop-up. Essas práticas tiram o controle do usuário, que pode se sentir perdido ou confuso, especialmente se ele não perceber que uma nova janela foi aberta. A recomendação 1.11 da cartilha é explícita: "Não use janelas pop-up ou abra links em nova janela". A justificativa é que o comportamento e as funcionalidades do navegador não devem ser alterados para satisfazer necessidades especiais das páginas, pois o usuário deve ter autonomia na utilização do sítio.

Para entender melhor, imagine um cidadão que está preenchendo um formulário online e clica em um link de ajuda. Se o link abrir em uma nova janela, o usuário pode perder a referência do formulário, ter dificuldade em voltar ou até mesmo fechar a janela errada. Isso viola a autonomia do usuário, que deveria ter o controle de decidir se quer ou não abrir uma nova janela. A diretriz de Autonomia busca exatamente evitar esse tipo de situação, garantindo que o usuário tenha uma experiência previsível e controlada.

A pegadinha desta questão está em associar a recomendação a outras diretrizes, como Consistência e Familiaridade ou Carga de Informação. A Consistência trata de manter padrões e convenções, enquanto a Carga de Informação trata de não sobrecarregar o usuário com excesso de conteúdo. A recomendação de não abrir novas janelas não se encaixa nesses conceitos, pois o foco é o controle do usuário sobre a navegação, que é o cerne da Autonomia. Guarde essa distinção: Autonomia = controle do usuário sobre o navegador; Consistência = padrões e convenções; Carga de Informação = quantidade de conteúdo apresentado.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A diretriz de Redação trata da linguagem utilizada no sítio, como usar termos simples, títulos informativos e gramática correta (recomendações 1.53 a 1.61). Não tem relação com a abertura de links em novas janelas, que é uma questão de navegação e controle do usuário.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A diretriz de Consistência e Familiaridade trata de usar convenções, formatos de data e unidades de medida padronizados, e planejar a estrutura do sítio de acordo com as tarefas dos cidadãos (recomendações 1.62 a 1.67). Embora a consistência seja importante, a recomendação de não abrir novas janelas não se encaixa aqui, pois o foco é o controle do usuário, não a padronização de elementos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A diretriz de Carga de Informação trata de não sobrecarregar o usuário com excesso de conteúdo, mostrando apenas o que é necessário (recomendação 1.4, por exemplo). A recomendação de não abrir novas janelas não está relacionada à quantidade de informação, mas sim ao controle da navegação.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A diretriz de Erros trata de como o sítio deve lidar com erros do usuário, como mensagens de erro claras e preventivas. A recomendação de não abrir novas janelas não se relaciona com o tratamento de erros, mas sim com a autonomia do usuário.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A diretriz de Autonomia é a que se alinha com a recomendação de não abrir links em novas janelas e não usar janelas adicionais. A cartilha e-PWG afirma que o comportamento e as funcionalidades do navegador não devem ser alterados para satisfazer necessidades especiais das páginas, pois o usuário deve ter autonomia na utilização do sítio. A recomendação 1.11 é explícita: "Não use janelas pop-up ou abra links em nova janela". Isso garante que o usuário tenha controle sobre sua navegação, sem ser surpreendido por janelas que ele não solicitou.

Gabarito: letra E