Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023127
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Anchieta - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Um auxiliar administrativo de uma secretaria municipal,reconhecido pela competência técnica, passou ademonstrar comportamentos que geraram conflitos noambiente de trabalho. Em determinada situação, aoatender um cidadão que solicitava informações sobre oandamento de um processo administrativo de interessepessoal, o servidor respondeu de forma impaciente,interrompeu a fala do cidadão e afirmou que a respostadependia exclusivamente de "quem você conhece aquidentro". Em outra ocasião, ao ser questionado por umcolega sobre o conteúdo de um processo que tramitavasob sigilo, o mesmo servidor compartilhou detalhes docaso em conversa informal no corredor, justificando que"entre colegas não há problema". Por fim, ao serconvocado pela chefia para discutir sua conduta, oservidor argumentou que sua eficiência na execução dastarefas técnicas seria suficiente para compensareventuais falhas no relacionamento interpessoal e noatendimento.Considerando os princípios de ética profissional, sigilofuncional, relações interpessoais e qualidade noatendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta:
- AAs três condutas descritas revelam incompatibilidadecom os deveres funcionais do servidor público, pois aética profissional, o sigilo funcional e a qualidade noatendimento ao cidadão são exigênciasindissociáveis do exercício da função administrativa,não podendo ser substituídas por desempenhotécnico isolado.
- BA conduta do servidor no atendimento ao cidadão,embora inadequada do ponto de vista dacordialidade, não configura irregularidade funcional,uma vez que a legislação administrativa nãoestabelece padrões objetivos de comportamentopara o atendimento ao público por servidores donível auxiliar.
- CO argumento do servidor de que a eficiência técnicacompensa falhas no atendimento e nas relaçõesinterpessoais é parcialmente válido, pois aadministração pública prioriza o resultado dasatividades-fim em detrimento de aspectoscomportamentais, sendo estes avaliados apenas emcontextos de promoção funcional.
- DO compartilhamento de informações sigilosas entreservidores do mesmo setor não configura violação dosigilo funcional, desde que as informações sejamutilizadas exclusivamente para fins de trabalho e nãosejam divulgadas a pessoas externas ao órgão.