Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023128
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Anchieta - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Em uma repartição pública, a equipe responsável peloatendimento ao cidadão enfrenta dificuldades:O ambiente físico está desorganizado, com documentosespalhados e sem classificação.Há conflitos constantes entre servidores, que preferematuar isoladamente, sem cooperação.O gestor percebe que, apesar da produtividadenumérica, a qualidade percebida pelos cidadãos é baixa.Considerando os princípios de gestão pública e os temasde trabalho em equipe e organização do ambiente detrabalho, assinale a alternativa que apresentacorretamente a solução administrativa para o caso:
- AManter o foco apenas na produtividade numérica,pois a eficiência administrativa é medida pelo volumede atendimentos realizados.
- BIncentivar o trabalho em equipe, promovendotreinamentos de relacionamento profissional ereorganizando o ambiente físico, de modo a alinharprodutividade com qualidade no atendimento.
- CPermitir que os servidores continuem atuandoisoladamente, para preservar a imparcialidadeadministrativa e evitar conflitos interpessoais.
- DPriorizar a compra de novos equipamentos, semalterar a organização do ambiente ou a dinâmica daequipe, pois a tecnologia resolve os problemas deeficiência.