Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023129
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Anchieta - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
No âmbito da Administração Pública, o atendimento aopúblico e a comunicação administrativa constitueminstrumentos essenciais para a efetividade da gestão epara a concretização dos princípios constitucionais. Arespeito do atendimento ao público interno e externo eda comunicação verbal e escrita nas rotinasadministrativas, analise as assertivas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:(__) O atendimento ao público interno deve sercompreendido como parte integrante da gestão depessoas, pois influencia diretamente a motivação, aprodutividade e a qualidade dos serviços prestados aopúblico externo.(__) A comunicação administrativa escrita, em razão desua formalidade e caráter documental, deve observarpadrões de clareza, objetividade e impessoalidade. Ouso de linguagem coloquial ou subjetiva é, em regra,inadequado, especialmente em documentos oficiais,embora possa ser relativizado em comunicações internasde caráter mais informal.(__) No atendimento ao público externo, a posturaempática e a escuta ativa são elementos quetranscendem a mera transmissão de informações,constituindo práticas que reforçam a legitimidade e acredibilidade institucional.(__) A comunicação verbal, por ser imediata e dinâmica,dispensa a observância dos princípios da legalidade e dapublicidade, que se aplicam apenas aos atosadministrativos formalizados por escrito.(__) A integração entre comunicação verbal e escrita nasrotinas administrativas é indispensável para assegurar acoerência das informações transmitidas e a efetividadedas decisões organizacionais.Assinale a alternativa que apresenta a sequênciacorreta, de cima para baixo:
- AF, V, F, V, V.
- BV, V, F, F, V.
- CV, F, V, V, F.
- DV, V, V, F, V.