Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — Quadrix 2026
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- gp023147
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CORE-PI
- Ano
- 2026
- Cargo
- Fiscal
Durante um atendimento presencial em um órgão público,um cidadão, insatisfeito com a demora na análise de seurequerimento, elevou o tom de voz e criticou a atuaçãoda unidade administrativa. Nesse ínterim, o servidorresponsável pelo atendimento manteve postura respeitosa,ouviu a reclamação sem interromper indevidamente ousuário, explicou os procedimentos aplicáveis ao caso eindicou os canais adequados para o acompanhamento dademanda. Considerando essa situação hipotética, assinale a opçãocorreta, quanto à postura profissional no atendimentoao público.
- AA postura profissional exige que o servidor mantenhatratamento impessoal, razão pela qual deve evitarescuta individualizada, manifestação de interessee adaptação da linguagem à situação concretado usuário.
- BA postura profissional autoriza o servidor a limitara orientação procedimental quando o usuáriodemonstrar exaltação, pois a preservação da ordemno atendimento prevalece sobre a prestaçãode informações.
- CA postura profissional recomenda que o servidorreconheça a procedência da reclamação sempre queo usuário demonstrar insatisfação intensa, a fim derestabelecer a confiança no atendimento público.
- DA postura profissional permite que o servidor encerreo atendimento de forma imediata quando houvercrítica à unidade administrativa, pois a objetividadedispensa diálogo em situações de conflito.
- EA postura profissional requer equilíbrio emocional,respeito, escuta adequada, clareza na orientação eobservância dos limites institucionais, mesmo diantede reclamação do usuário.