Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CEPS-UFPA 2022
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- gp030721
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2022
- Cargo
- CEPS - - Administrador
O método de melhorias conhecido como Ciclo PDCA apresenta quatro fases. Com base nessainformação, um exemplo de aplicação da terceira fase, ou seja, da terceira letra do acrônimo eminglês, ocorre quando
- Afoi realizado um brainstorming para identificar os principais motivos da insatisfação dos usuários,chegando à conclusão de que é preciso que os novos servidores sejam treinados. A partir disso, foielaborado um plano de ação.
- Bforam colocadas em prática as ações de melhorias propostas no plano para reduzir os problemasidentificados na prestação dos serviços.
- Cfoi avaliado se as metas propostas de redução de tempo para agendamento e de elevação dasatisfação do usuário de fato estavam sendo atingidas.
- Dos cronogramas de atendimento passaram a ser organizados em planilhas on-line, que sãosincronizadas entre os atendentes e compartilhadas com seus gestores.
- Eforam entrevistados os usuários dos serviços para melhor identificar qual a percepção deles e, assim,subsidiar a construção de futuras ações de melhoria.