Questão de Governança de TI — ITIL — CEPS-UFPA 2022
Governança de TIITIL
- Código
- gp036865
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2022
- Cargo
- CEPS - - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de TecnologiasDigitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco. 
Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços)da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços)da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que- Aa organização deve buscar a construção de um catálogo de serviços único que atenda a todos osseus clientes e demandas de mercado.
- Ba prática de gerenciamento de catálogo de serviços inclui um conjunto contínuo de atividadesrelacionadas à publicação, edição e manutenção de descrições de serviços e suas ofertasrelacionadas, ficando o gerenciamento dos produtos desenvolvidos na organização sobresponsabilidade da prática de Product configuration management (Gerenciamento de Configuraçãode Produtos)
- Co catálogo de serviços apresentado no enunciado omite informações sobre o custo e o valor de cadaserviço. Portanto está em desacordo com o requerido pela ITIL 4.
- Da prática de gerenciamento do catálogo de serviços contribui para a cadeia de valor do serviço, coma prática envolvida em todas as atividades da cadeia de valor estabelecida pela ITIL 4. Por exemplo,no planejamento, o catálogo de serviços auxilia nas decisões de investimento em estratégia e portfóliode serviços, fornecendo detalhes sobre o escopo e as ofertas atuais de serviços.
- Eo catálogo de serviços também é conhecido como portfólio do cliente, pois registra todorelacionamento dos clientes com a organização prestadora dos serviços.