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Questão de Governança de TI — ITIL — CEPS-UFPA 2022

Governança de TIITIL
Código
gp036867
Banca
CEPS-UFPA
Órgão
UFPA
Ano
2022
Cargo
CEPS - - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que
  1. Aum problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de umserviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.
  2. Bum incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.
  3. Cum Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades degestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, osplanos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.
  4. Dum processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que ocliente deseja alcançar.
  5. Eum projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultadoespecífico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.
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GabaritoC — um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

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