Questão de Governança de TI — MPS.BR — CEPS-UFPA 2022
Governança de TIMPS.BR
- Código
- gp036873
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2022
- Cargo
- CEPS - - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
Em relação às características do processo de Medição segundo o modelo MPS de Serviços (2021),é correto afirmar:
- AOs objetivos organizacionais de medição devem incluir, entre outros, os relacionados à satisfação docliente.
- BAs medidas devem ser analisadas com frequência mensal.
- CA partir do nível F, um repositório organizacional de medidas deve ser criado e avaliadoperiodicamente usando procedimentos para assegurar a qualidade de medidas.
- DNo nível A, as técnicas estatísticas e qualitativas são usadas para definir soluções para melhoria daoperação de serviços.
- EAs oportunidades de negócio devem ser identificadas e avaliadas com frequência periódica.