Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CEPS-UFPA 2022
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- gp036876
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2022
- Cargo
- CEPS - - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
Com respeito ao modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:
- AO propósito do processo de Gerência de Nível de Serviços é estabelecer, planejar, monitorar e proverinformações da operação de serviços, permitindo a realização de replanejamento e correções quandohouver desvios significativos em seu desempenho.
- BO propósito do processo Medição é estabelecer, manter atualizado, identificar e realizar melhoriasem um conjunto de processo da organização aplicáveis às necessidades de negócio da organização.
- CO propósito do processo de Atendimento e Solução é receber solicitações de serviços e entregar ourestaurar o serviço solicitado de acordo com os níveis de serviços (ANS) estabelecidos.
- DO MPS de Serviços requer a implantação de um sistema de software denominado SGS – Sistema deGestão de Serviços.
- EDefine que um Acordo de Nível de Serviço possa ser tangível ou intangível, financeiro ou nãofinanceiro e inclui a consideração de riscos e passivos.