Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CEPS-UFPA 2022
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- gp038457
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2022
- Cargo
- CEPS - - Assistente em Administração
A unidade de Serviço de Atendimento ao Cidadão de uma Instituição Pública de Ensino Superior precisarealizar a orientação das atividades realizadas pelo setor aos seus novos servidores. Para isso, a unidadedefiniu que os servidores com mais tempo de serviço público irão elaborar manual dispondo sobre asprincipais legislações e atividades com foco no Atendimento ao Cidadão, observando o contexto daAdministração Pública Federal. Os servidores responsáveis pelo manual registraram como uma das primeiraslegislações o Decreto nº 9.094/2017, que trata da simplificação do atendimento prestado aos usuários dosserviços públicos. No manual que será apresentado aos novos servidores da unidade, é importante salientara Carta de Serviços ao Usuário, que está prevista no referido Decreto. A respeito da elaboração da Carta deServiços ao Usuário, para detalhar o padrão de qualidade no atendimento, deve-se estabelecer
- Aos procedimentos para as informações armazenadas em formato digital, que serão fornecidas medianteautorização do usuário.
- Bas ações e procedimentos da criação do protocolo digital de atendimento.
- Cos mecanismos de acesso às informações de interesse público que deverão ser autorizadas mediantesolicitação via Sistema SIADS.
- Das condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere àacessibilidade, à limpeza e ao conforto.
- Eos elementos básicos para o sistema de monitoramento, execução e controle digital das unidades deatendimento.