Questão de Administração Pública — Governo Eletrônico e Transparência — CEPS-UFPA 2022
Administração PúblicaGoverno Eletrônico e Transparência
- Código
- gp038460
- Banca
- CEPS-UFPA
- Órgão
- UFPA
- Ano
- 2022
- Cargo
- CEPS - - Administrador
Segundo Brainard e McNutt (2010), todo o atual movimento de governos em direção ao e-gov(entrega de informações e serviços on-line através da internet ou de outros meios digitais) representaum grande potencial de mudança da relação do cidadão com as instituições. Porém essa mudançanão é automática e depende de outros fatores, além do estabelecimento de novos meios e canais.Com base no texto, analise as seguintes assertivas: I. É importante que os serviços prestados aos cidadãos sejam fornecidos por múltiplos canais,como websites, call-centers e/ou centrais de atendimento, podendo esse acesso ser feito pelainternet, pelo telefone ou mesmo pessoalmente. As diversas soluções podem ser usadas demodo integrado, buscando a redução de custos e a melhoria da qualidade do atendimento.II. As pesquisas de satisfação do usuário constituem uma ferramenta de gestão que ajuda averificação da efetividade do serviço oferecido. Por isso a obtenção de informações sobre o queos cidadãos têm a dizer é fundamental para planejar, fornecer e medir o sucesso dos serviçospúblicos. III. A tendência é que as ferramentas a serem utilizadas para se estabelecer a comunicação com opúblico sejam escolhidas tendo como critério sua modernidade ou tendência, estando ou não deacordo com os objetivos da instituição.IV. É papel do administrador público proporcionar a estrutura, os mecanismos e as ferramentasnecessárias à participação do cidadão. Está(ão) correta(s)
- AIV, apenas.
- BI, II, e IV, apenas.
- CIII e IV, apenas.
- DII e IV, apenas.
- EI, III e IV, apenas.