Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — UNIOESTE 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp042623
- Banca
- UNIOESTE
- Órgão
- Prefeitura de Barracão - PR
- Ano
- 2022
- Cargo
- Telefonista
Um telefonema deve ser conduzido pelas mesmas regras de cortesia e eficiência do atendimentopresencial, mas como a sua tradução é feita, apenas, através da voz, requer uma atenção particular. Se a pessoacom quem o interlocutor deseja falar, não está disponível, como não deve ser a resposta da telefonista?
- A“Desculpe, não consigo localizá-lo; mas posso transmitir-lhe uma mensagem”.
- B“Quer deixar-me o seu contato, para eu lhe transmitir a mensagem? ”.
- C“Ele está impossível. Aqui está tumultuado” .
- D“Deseja que lhe transmita alguma mensagem, ou prefere deixar-me o seu nome e contato para lhe ligar,logo que possível?” .