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Questão de Engenharia Elétrica — Normas Técnicas do Sistema Elétrico Brasileiro (Resolução 414 ANEEL, NBR 14039, e outros normativos) — FEPESE 2019

Engenharia ElétricaNormas Técnicas do Sistema Elétrico Brasileiro (Resolução 414 ANEEL, NBR 14039, e outros normativos)
Código
qa100964
Banca
FEPESE
Órgão
CELESC
Ano
2019
Cargo
Tec Ind ( )

É correto afirmar sobre o atendimento pessoal ao consumidor, de acordo com a Resolução da ANEEL nº 414, de 2010.

  1. AOs postos de atendimento presenciais não poderão ser itinerantes.
  2. BO horário de atendimento disponibilizado ao público nos postos de atendimento presencial não poderá ser inferior a 8 horas diárias.
  3. CA estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar condições de eficiência e cortesia, levando-se em consideração um tempo máximo de espera de 15 minutos.
  4. DA distribuidora deve dispor de estrutura de atendimento que possibilite o pagamento da fatura de energia, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Município.
  5. EPara que haja o fornecimento de exemplares de Resoluções da Aneel, o consumidor deverá recolher os custos relativos à impressão dos documentos.
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GabaritoD — A distribuidora deve dispor de estrutura de atendimento que possibilite o pagamento da fatura de energia, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Município.

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