Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — OBJETIVA CONCURSOS 2019
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- qa141341
- Banca
- OBJETIVA CONCURSOS
- Órgão
- Pref Carazinho
- Ano
- 2019
- Cargo
- Tel ( )
Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, analisar a sentença abaixo: O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos, como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz (1ª parte). O uso de vocabulário raro e sintaxe complexa em uma mensagem endereçada à pessoa não letrada pode constituir-se em entrave à comunicação (2ª parte). A sentença está:
- ATotalmente correta.
- BCorreta somente em sua 1ª parte.
- CCorreta somente em sua 2ª parte.
- DTotalmente incorreta.