Questão de Administração Geral — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO AOCP 2021

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir.

O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por meio dessa ferramenta, os clientes são classificados em 3 grupos, ou seja, detratores, neutros e promotores.