Questão de Secretariado — Atendimento presencial — INSTITUTO AOCP 2021
SecretariadoAtendimento presencial
- Código
- qa238430
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- FUNPRESP-JUD
- Ano
- 2021
- Cargo
- Ana ( )
Fabiana é secretária executiva em uma empresa no Distrito Federal. Para o desenvolvimento de suas atividades, ela está constantemente em contato com outras pessoas das mais diversas áreas e uma das queixas de seu supervisor é em relação a seu atendimento. O supervisor alega que a secretária tem dificuldades em realizar atendimentos por telefone e não consegue dar seguimento com qualidade às solicitações feitas pelos usuários. Sabendo que a empresa está em transição de sistema de informações, em relação a como Fabiana poderia diminuir as falhas em seu atendimento, julgue o item a seguir. Para um bom atendimento, é necessário compreender o contexto de uma solicitação, verificando o que a pessoa busca, por que, para que/quem e para quando ela precisa que sua solicitação seja atendida. Dessa forma, Fabiana poderia usar um bloco de notas para fazer as anotações das solicitações e acompanhar o andamento delas. Caso haja atraso para atender à solicitação, é importante que seja feito o contato com o usuário para informar o problema.
- CCerto
- EErrado