Questão de Secretariado — Atendimento por telefone — INSTITUTO AOCP 2021
SecretariadoAtendimento por telefone
- Código
- qa238459
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- FUNPRESP-JUD
- Ano
- 2021
- Cargo
- Ana ( )
Referente às técnicas de atendimento ao público, julgue o item a seguir. Para que o atendimento ao público seja profícuo, é necessário conhecer o organograma da empresa, principalmente em relação à centralização e à descentralização das pessoas, para que, por exemplo, ao receber um telefonema, seja possível direcionar de forma mais correta possível a ligação. Sabe-se que, quando a organização opta pela descentralização, torna-se mais fácil direcionar a ligação, pois há um acesso mais rápido ao responsável.
- CCerto
- EErrado