Questão de TI - Gestão e Governança de TI — CRM (Customer Relationship Management) — INSTITUTO AOCP 2021
TI - Gestão e Governança de TICRM (Customer Relationship Management)
- Código
- qa238743
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- FUNPRESP-JUD
- Ano
- 2021
- Cargo
- Ana ( )
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir.
O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode ser determinada por meio da seguinte relação: Qualidade do serviço = relação entre expectativas (E) e resultados (R).
- CCerto
- EErrado