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Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — FEPESE 2022

TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
Código
qa328963
Banca
FEPESE
Órgão
CELESC
Ano
2022
Cargo
Ana Sis ( )
Qual a definição do ITIL v4 para a Gestão do Serviço (Service Management) no contexto de gestão de serviços de TI (ITSM)?
  1. AUm conjunto de capacidades organizacionais especializadas que habilita valor para os clientes na forma de serviços.
  2. BPráticas de acompanhamento e controle que visam a entrega de valor através da gestão dos serviços prestados.
  3. CUm conjunto de serviços prestados que fornece a fundação da prestação de serviços por parte do cliente final.
  4. DEntrega de valor através do emprego de recursos físicos e virtuais, hardware e software, na forma de serviços prestados aos clientes.
  5. EEntregar valor na forma de recursos humanos e tecnológicos, provendo serviços gerenciados, monitorados e com melhoria contínua ao cliente final.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Um conjunto de capacidades organizacionais especializadas que habilita valor para os clientes na forma de serviços.

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