Questão de Engenharia de Software — Geral — INSTITUTO AOCP 2026
Engenharia de Software›Geral
Código
qa434192
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
IF CE
Ano
2026
Cargo
Ana ( )
Sobre teste de usabilidade de software, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Testes de usabilidade têm como objetivo avaliar a interação do usuário com o sistema, considerando aspectos como eficiência, eficácia e satisfação no uso.
( ) O teste de usabilidade ocorre em uma etapa posterior à implantação do sistema em ambiente de produção, sendo essa a fase adequada para a primeira avaliação da interface pelo usuário final.
( ) Métricas como tempo para conclusão de tarefa, taxa de erro e número de cliques podem ser utilizadas na avaliação de usabilidade.
( ) A observação direta de usuários executando tarefas e a aplicação de questionários estruturados são técnicas utilizadas em testes de usabilidade.
AV – V – F – V.
BF – F – V – V.
CV – F – V – F.
DF – V – F – V.
EV – F – V – V.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — V – F – V – V.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Teste de Usabilidade: Conceitos, Métricas e Técnicas
Gabarito: letra E — sequência V – F – V – V. O teste de usabilidade avalia a interação do usuário com o sistema sob os atributos de eficiência, eficácia e satisfação (ISO 9241), e deve ocorrer durante o desenvolvimento, não após a implantação em produção. As métricas objetivas (tempo de tarefa, taxa de erro, cliques) e as técnicas de observação direta e questionários são instrumentos clássicos dessa avaliação.
A usabilidade é um atributo de qualidade que mede o quão fácil e agradável é usar um sistema. A norma ISO 9241-11 a define como a medida em que um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico. Em outras palavras: o usuário consegue completar a tarefa? Com quanto esforço? E como ele se sente durante o processo? Esses três pilares são a espinha dorsal de qualquer avaliação de usabilidade.
O ponto crítico que a banca explora nesta questão é o momento em que o teste de usabilidade deve acontecer. Ele não é uma atividade pós-implantação, como se fosse uma auditoria final. Pelo contrário: a usabilidade deve ser avaliada ao longo de todo o ciclo de desenvolvimento, desde os protótipos de baixa fidelidade até as versões mais maduras. Quanto mais cedo os problemas de interface forem identificados, mais barato e fácil é corrigi-los. Testar apenas depois que o sistema está em produção é um erro grave, pois os problemas já estão "congelados" e qualquer correção exige retrabalho.
As métricas de usabilidade são instrumentos objetivos para medir a experiência do usuário. O tempo para conclusão de tarefa mede a eficiência; a taxa de erro mede a eficácia (quantos erros o usuário comete até completar a tarefa); o número de cliques é uma proxy de eficiência e simplicidade da navegação. Essas métricas são complementadas por técnicas qualitativas, como a observação direta (o avaliador vê o usuário executando tarefas reais) e os questionários estruturados (que capturam a satisfação subjetiva). A combinação de métodos quantitativos e qualitativos é o que torna a avaliação de usabilidade confiável.
NÃO CAIA NESSA!
A banca adora inverter o momento do teste de usabilidade. O candidato desatento lê "teste de usabilidade" e pensa que ele ocorre após a implantação, como uma validação final. Mas a usabilidade é avaliada durante o desenvolvimento, com protótipos e versões intermediárias. A afirmativa II é a armadilha clássica: ela afirma que o teste ocorre "em uma etapa posterior à implantação", o que está errado. O teste de usabilidade é uma atividade contínua, que começa cedo no ciclo de vida do software.
A afirmativa está correta. O teste de usabilidade tem como objetivo avaliar a interação do usuário com o sistema, considerando exatamente os três atributos citados: eficiência (o usuário consegue completar a tarefa com o menor esforço possível), eficácia (o usuário consegue atingir o objetivo) e satisfação (o usuário se sente confortável e satisfeito durante o uso). Esses são os três pilares definidos pela norma ISO 9241-11, que é a referência internacional para usabilidade. A afirmativa está perfeitamente alinhada com o conceito.
Afirmativa 2 — ❌ Falsa
A afirmativa está errada. O teste de usabilidade não ocorre em uma etapa posterior à implantação do sistema em produção. Pelo contrário: a usabilidade deve ser avaliada durante o desenvolvimento, desde os protótipos iniciais até as versões finais. Testar apenas após a implantação é um erro, pois os problemas de interface já estão consolidados e qualquer correção é mais cara e demorada. A avaliação de usabilidade é uma atividade contínua e iterativa, que acompanha todo o ciclo de vida do software. A banca inverteu o momento correto do teste para confundir o candidato.
Afirmativa 3 — ✅ Verdadeira
A afirmativa está correta. As métricas citadas — tempo para conclusão de tarefa, taxa de erro e número de cliques — são instrumentos objetivos e amplamente utilizados na avaliação de usabilidade. O tempo de tarefa mede a eficiência; a taxa de erro mede a eficácia (quantos erros o usuário comete); o número de cliques indica a simplicidade da navegação. Essas métricas são complementadas por métodos qualitativos, como observação e questionários, para uma avaliação completa.
Afirmativa 4 — ✅ Verdadeira
A afirmativa está correta. A observação direta de usuários executando tarefas é uma das técnicas mais tradicionais de teste de usabilidade: o avaliador observa o usuário interagindo com o sistema, anotando dificuldades, erros e comportamentos. Os questionários estruturados são outra técnica clássica, usada para capturar a satisfação subjetiva do usuário após a interação. Ambas são técnicas complementares e amplamente utilizadas em avaliações de usabilidade.
Conclusão: A sequência correta é V – F – V – V, correspondente à letra E.