Avaliação Heurística de Nielsen
Gabarito: letra B. A avaliação heurística de Nielsen é um método de inspeção de usabilidade que se baseia em um conjunto de 10 princípios (heurísticas) para identificar problemas de interação em uma interface. As demais alternativas distorcem o conteúdo dessas diretrizes, invertendo ou negando seus propósitos.
A avaliação heurística é uma técnica de engenharia de usabilidade que examina se uma interface está de acordo com princípios reconhecidos de usabilidade. Em vez de testar com usuários reais, um avaliador (ou um grupo de avaliadores) percorre a interface e a compara com uma lista de heurísticas — regras gerais de bom design — para identificar violações que possam causar problemas de usabilidade. É um método rápido e de baixo custo, muito utilizado na prática profissional de UX.
As 10 heurísticas de Nielsen são: (1) visibilidade do status do sistema; (2) compatibilidade entre o sistema e o mundo real; (3) liberdade e controle do usuário; (4) consistência e padrões; (5) prevenção de erros; (6) reconhecimento em vez de lembrança; (7) flexibilidade e eficiência de uso; (8) design estético e minimalista; (9) ajudar usuários a reconhecer, diagnosticar e se recuperar de erros; (10) ajuda e documentação. Cada uma delas serve como um critério para mapear problemas na interação do usuário com o sistema.
A pegadinha desta questão está em inverter o sentido das heurísticas. Por exemplo, a heurística "reconhecimento em vez de lembrança" prega que o sistema deve minimizar a carga de memória do usuário, tornando objetos, ações e opções visíveis — o oposto de "memorização em vez de reconhecimento". Da mesma forma, o design deve ser minimalista, não o contrário. A banca explora exatamente essas inversões para confundir o candidato.
Guarde a lista das 10 heurísticas e o propósito de cada uma: é exatamente nesses dois pontos que as alternativas se dividem.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que uma das diretrizes é que o design não seja minimalista. Isso é o oposto da heurística "design estético e minimalista", que prega justamente que o design deve ser simples e conter apenas as informações e elementos relevantes. A banca inverteu o sentido da diretriz.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A avaliação heurística de Nielsen consiste em 10 diretrizes (heurísticas) de usabilidade. Esse é o número consagrado na literatura e o que a banca cobra. As heurísticas são princípios gerais que orientam a avaliação de interfaces.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que as diretrizes não servem para mapear problemas na interação do usuário. É exatamente o contrário: a avaliação heurística é um método de inspeção cujo objetivo é identificar violações das heurísticas, que correspondem a problemas de usabilidade na interação do usuário com o sistema.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que uma das diretrizes é a "memorização em vez de reconhecimento". A heurística correta é "reconhecimento em vez de lembrança" (ou "reconhecer em vez de relembrar"), que prega minimizar a carga de memória do usuário, tornando objetos, ações e opções visíveis. A banca inverteu os termos da diretriz.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que as avaliações da heurística de Nielsen não orientam os profissionais de UX. Pelo contrário: a avaliação heurística é uma ferramenta fundamental para profissionais de UX, pois permite identificar problemas de usabilidade de forma rápida e sistemática, orientando decisões de design e melhorias na interface.
Gabarito: letra B