Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v4 — SELECON 2025
TI - Gestão e Governança de TIITIL v4
- Código
- qa700137
- Banca
- SELECON
- Órgão
- ION
- Ano
- 2025
- Cargo
- Ana ( )
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI, constituindo um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços para as organizações. Nesse contexto, observe a figura que destaca as quatro dimensões do gerenciamento de serviço, como um conjunto de habilidades organizacionais especializadas para gerar valor aos consumidores na forma de serviços.
As quatro dimensões identificadas como I / II / III / IV são denominadas, respectivamente:
- AFunções e Processos / Projeto e Análise / Implantação e Homologação / Testes e Aceitação
- BProjeto e Análise./Organizações e Pessoas./..Testes e Aceitação / Parceiros e Fornecedores
- CInformação e Tecnologia / Funções e Processos / Fluxos de Valor e Processos / Implantação e Homologação
- DOrganizações e Pessoas / Informação e Tecnologia / Parceiros e Fornecedores / Fluxos de Valor e Processos