Internet: <www.consumidor.gov.br> (com adaptações).
Com relação às ideias e aos aspectos gramaticais do texto,
julgue o item.
GabaritoC — Certo
Gabarito: C (Certo). O acento grave em "à reclamação relatada" é obrigatório porque ocorre a fusão da preposição "a" (exigida pela regência do verbo) com o artigo definido feminino "a" que antecede o substantivo "reclamação". A regra é clássica: sempre que um termo feminino admite o artigo "a" e o verbo/nome exige a preposição "a", a crase é obrigatória — não há facultatividade nesse caso.
A questão pede um julgamento Certo/Errado sobre a obrigatoriedade do acento grave. Isso exige que você verifique dois requisitos simultâneos: (1) a existência de um termo que exija a preposição "a" e (2) a presença de um substantivo feminino que aceite o artigo "a". Se ambos estiverem presentes, a crase é obrigatória. Se faltar qualquer um deles, a crase é proibida ou facultativa — mas aqui os dois estão presentes.
No trecho "à reclamação relatada", temos:
Preposição "a": exigida pela regência do verbo que a antecede (no texto original, o verbo é "proceder" — quem procede, procede a algo).
Artigo "a": o substantivo "reclamação" é feminino e está determinado, aceitando o artigo definido "a".
A fusão desses dois "a" gera a crase, marcada pelo acento grave. Veja o mecanismo:
"proceder a + a reclamação relatada" → "proceder à reclamação relatada"
A crase aqui é obrigatória porque não se trata de um caso facultativo (como antes de nomes próprios femininos ou possessivos adjetivos). Quando o substantivo feminino está determinado e o termo regente exige preposição, não há escolha: o acento grave é obrigatório.
A crase facultativa ocorre em situações específicas, como:
Antes de nomes próprios femininos (ex.: "Entreguei o documento a Maria" ou "à Maria").
Antes de pronomes possessivos femininos (ex.: "Referi-me a sua atitude" ou "à sua atitude").
No caso de "à reclamação relatada", o substantivo "reclamação" é comum e está determinado pelo artigo. Não há facultatividade: a crase é obrigatória.
A banca tenta confundir o candidato fazendo-o pensar que a crase poderia ser dispensada, talvez por associar "reclamação" a um uso genérico. Mas o texto traz "a reclamação relatada" — o adjetivo "relatada" reforça a determinação, deixando claro que se trata de uma reclamação específica, precedida de artigo. Portanto, a crase é obrigatória.
A afirmativa está correta: o emprego do acento grave em "à reclamação relatada" é obrigatório, pois há a fusão da preposição "a" (exigida pela regência) com o artigo feminino "a" que determina o substantivo. Gabarito: C (Certo).
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