Questão de Arquitetura de Software — ITIL — SELECON 2023
Arquitetura de Software›ITIL
Código
qg035341
Banca
SELECON
Órgão
CRO-RO
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Tecnologia da Informação
Caso uma empresa vise a começar a utilizar o ITIL V3 para seus sistemas de governança, deve se preocupar com as cinco publicações baseadas em torno de um ciclo de vida do serviço adotadas por esse framework. Uma dessas publicações é:
AGerenciamento de Eventos
BMelhoria de Serviços Continuados
CEtapas para Fornecedor Cumprir
DManipulação de Portfólios Internos
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GabaritoB — Melhoria de Serviços Continuados
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL V3 – Publicações do Ciclo de Vida
Gabarito: letra B. No ITIL V3 (2007/2011), o framework é organizado em torno de cinco volumes principais, cada um correspondendo a um estágio do ciclo de vida do serviço. A alternativa correta é "Melhoria de Serviços Continuados", que corresponde ao volume Continual Service Improvement (CSI). As demais alternativas ou são processos (como Gerenciamento de Eventos) ou não existem na estrutura oficial do ITIL V3.
A banca testa o conhecimento da estrutura do ITIL V3, especificamente os cinco volumes canônicos. É uma questão de memorização, mas que exige cuidado para não confundir processos com publicações.
1Estratégia do Serviço
2Desenho do Serviço
3Transição do Serviço
4Operação do Serviço
5Melhoria Continuada
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Alternativa A — ❌ Incorreta
"Gerenciamento de Eventos" é um processo da fase Operação de Serviço, não uma publicação independente. O ITIL V3 não possui um volume com esse nome; os processos estão contidos dentro dos volumes.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Melhoria de Serviços Continuados" é exatamente a tradução de Continual Service Improvement, um dos cinco volumes do ITIL V3. Esse volume foca na medição e melhoria contínua dos serviços ao longo de todo o ciclo de vida.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Etapas para Fornecedor Cumprir" não corresponde a nenhum volume ou conceito do ITIL V3. O framework aborda fornecedores em processos como Gerenciamento de Fornecedor, mas não há uma publicação com esse título.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Manipulação de Portfólios Internos" também não é um volume do ITIL V3. O conceito de portfólio de serviços é tratado dentro dos volumes, especialmente em Estratégia de Serviço, mas não como uma publicação separada.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar os cinco volumes do ITIL V3, associe as iniciais S-D-T-O-C: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. Em português: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Continuada. Nunca confunda processos (como Gerenciamento de Eventos) com publicações – os processos são detalhados dentro dos volumes.