Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — SELECON 2023
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg039957
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Prefeitura de Sapezal - MT
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
Marshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo é promover uma comunicação mais empática e autêntica. O método contribui, de forma efetiva, para que os ouvidores desempenhem suas atribuições de forma eficiente, colaborando para a resolução pacífica de conflitos. Os quatro componentes que constituem a CNV são:
- Asentimentos, julgamento, imposição, pedido
- Bobservação, necessidades, negligência, críticas
- Cobservação, sentimentos, necessidades, pedido
- Dsolicitação, julgamento, negligência, ofensividade