Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — SELECON 2023
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg039961
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Prefeitura de Sapezal - MT
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:
- Ademonstrar empatia e fazer perguntas claras e objetivas
- Bouvir e finalizar a interação repentinamente com o cidadão
- Cser atencioso, mas interromper a fala do cidadão para acalmá-lo
- Dposicionar-se na defensiva em nome do órgão e tentar justificar a situação de imediato