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Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — SELECON 2023

Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Código
qg039966
Banca
SELECON
Órgão
Prefeitura de Sapezal - MT
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Ouvidor
É notória uma progressiva mudança de paradigma com relação à governança de empresas, a partir de uma compreensão de que as organizações são sistemas vivos e dinâmicos, onde os agentes que com elas se relacionam almejam ter suas percepções, necessidades e expectativas validadas. Nesse contexto, compreende-se como importante papel desempenhado pela ouvidoria:
  1. Arealizar fiscalização e controle interno direto dentro da organização
  2. Bintervir diretamente em disputas legais entre as partes envolvidas
  3. Cimplementar ações corretivas específicas para solucionar o problema
  4. Destimular e fortalecer a cultura do diálogo e a pacificação de conflitos
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — estimular e fortalecer a cultura do diálogo e a pacificação de conflitos

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