Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — SELECON 2023
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg039967
- Banca
- SELECON
- Órgão
- Prefeitura de Sapezal - MT
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
Os princípios da ouvidoria funcionam como alicerces na construção de um ambiente ético para o tratamento das informações, questionamentos e críticas dos usuários dos serviços públicos e privados. Um dos princípios que balizam suas concepções e finalidades é definido por:
- Aacolhimento e acessibilidade, assegurando o atendimento respeitoso e a preservação da dignidade humana
- Binvestigação criminal, exercendo poderes de fiscalização e investigação ao receber denúncias e reclamações
- Cdefesa dos direitos do cidadão no âmbito judicial, atuando por meio da jurisdição contenciosa na busca pela solução do problema ou conflito
- Dimplementação e alteração de políticas e práticas organizacionais, contribuindo para a melhoria na transparência e na qualidade do serviço prestado