Arquitetura de Software · ACAFE · 2024 | Questão sqc-qg053121

Arquitetura de SoftwareITIL

Código: qg053121
Banca: ACAFE
Órgão: CELESC
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: Analista de Sistemas - Infraestrutura Operação e Segurança

Considerando os fundamentos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), correlacione os processos do ITIL na coluna da esquerda com suas respectivas descrições na coluna da direita.1) Gerenciamento de Incidentes.2) Gerenciamento de Problemas.3) Gerenciamento de Mudanças.4) Gerenciamento de Liberação e Implantação.5) Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.( ) A) Processo responsável por identificar e resolver a causa raiz de incidentes recorrentes.( ) B) Processo que controla o ciclo de vida das mudanças, minimizando interrupções nos serviços.( ) C) Processo que restaura a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção.( ) D) Processo responsável pela entrega e implantação de novos serviços ou alterações nos serviços existentes.( ) E) Processo que mantém informações precisas sobre os ativos de TI e suas relações.A sequência CORRETA, de cima para baixo, dessa associação é:

A1 – D; 2 – E; 3 – C; 4 – A; 5 – B.
B1 – E; 2 – B; 3 – D; 4 – A; 5 – C.
C1 – C; 2 – A; 3 – B; 4 – D; 5 – E.
D1 – B; 2 – D; 3 – E; 4 – C; 5 – A.
E1 – E; 2 – A; 3 – C; 4 – B; 5 – D.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — 1 – C; 2 – A; 3 – B; 4 – D; 5 – E.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL: Processos e suas descrições

Gabarito: letra C. A sequência correta é 1-C, 2-A, 3-B, 4-D, 5-E. O Gerenciamento de Incidentes visa restaurar a operação normal do serviço após uma interrupção (descrição C); o Gerenciamento de Problemas identifica e resolve a causa raiz de incidentes recorrentes (A); o Gerenciamento de Mudanças controla o ciclo de vida das mudanças minimizando interrupções (B); o Gerenciamento de Liberação e Implantação é responsável pela entrega e implantação de novos serviços ou alterações (D); e o Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço mantém informações precisas sobre os ativos de TI e suas relações (E).

Processo ITIL	Descrição
1. Gerenciamento de Incidentes	Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção
2. Gerenciamento de Problemas	Identificar e resolver a causa raiz de incidentes recorrentes
3. Gerenciamento de Mudanças	Controlar o ciclo de vida das mudanças, minimizando interrupções nos serviços
4. Gerenciamento de Liberação e Implantação	Entregar e implantar novos serviços ou alterações nos serviços existentes
5. Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço	Manter informações precisas sobre os ativos de TI e suas relações

Alternativa A — ❌ Incorreta

Propõe 1-D, 2-E, 3-C, 4-A, 5-B. Inverte as associações: Incidentes (1) com entrega (D), Problemas (2) com ativos (E), Mudanças (3) com restaurar (C), Liberação (4) com causa raiz (A), Configuração (5) com minimizar (B).

Alternativa B — ❌ Incorreta

Propõe 1-E, 2-B, 3-D, 4-A, 5-C. Confunde: Problemas (2) com minimizar interrupções (B – é de Mudanças); Mudanças (3) com entrega (D – é de Liberação); Incidentes (1) com ativos (E – é de Configuração).

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Sequência perfeitamente alinhada com as definições do ITIL: 1-C, 2-A, 3-B, 4-D, 5-E.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Propõe 1-B, 2-D, 3-E, 4-C, 5-A. Erros: Incidentes (1) com minimizar (B – é de Mudanças); Problemas (2) com entrega (D – é de Liberação); Mudanças (3) com ativos (E – é de Configuração); Liberação (4) com restaurar (C – é de Incidentes); Configuração (5) com causa raiz (A – é de Problemas).

Alternativa E — ❌ Incorreta

Propõe 1-E, 2-A, 3-C, 4-B, 5-D. Confunde: Incidentes (1) com ativos (E – é de Configuração); Problemas (2) com causa raiz (A – correto, mas os demais estão trocados); Mudanças (3) com restaurar (C – é de Incidentes); Liberação (4) com minimizar (B – é de Mudanças); Configuração (5) com entrega (D – é de Liberação).

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