Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — ACAFE 2024
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg053245
- Banca
- ACAFE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial
No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente visa garantir a satisfação dos cidadãos por meio de diversas estratégias e práticas. Mediante isso, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I. A implementação de feedback contínuo dos cidadãos é crucial para a melhoria dos serviços públicos.PORQUEII. Coletar e analisar feedback permite identificar áreas de melhoria e ajustar os serviços às necessidades e expectativas dos cidadãos.A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
- AI e II estão corretas, mas II não é a justificativa correta de I.
- BI e II estão corretas, e II é a justificativa correta de I.
- CI está correta, mas II está incorreta.
- DI está incorreta, mas II está correta.
- EI e II estão incorretas.