Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ACAFE 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg053247
- Banca
- ACAFE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial
No contexto de órgãos públicos, a Gestão da Experiência do Cliente é crucial para melhorar a satisfação dos cidadãos. Qual das seguintes práticas é essencial para a gestão eficaz da experiência do cliente em serviços públicos?
- AImplementação de feedback contínuo dos cidadãos para melhorar os serviços prestados.
- BRedução dos custos operacionais como principal foco de melhoria.
- CFoco exclusivo na digitalização dos serviços públicos.
- DAdoção de um sistema de filas para a organização do atendimento.
- ELimitação do contato direto entre cidadãos e servidores públicos para evitar conflitos.