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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ACAFE 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg053254
Banca
ACAFE
Órgão
CELESC
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Atendente Comercial
Com base nas características e parâmetros para se trabalhar a qualidade de serviços, qual das seguintes opções melhor descreve o impacto da competência no atendimento ao cliente?
  1. ACompetência diz respeito ao custo total do serviço prestado, considerando-se o salário do profissional de atendimento, impactando diretamente a produtividade.
  2. BCompetência está relacionada à facilidade de acesso que o cliente tem ao serviço de atendimento, como atendimento telefônico ou por chat, melhorando a comunicação com o cliente.
  3. CCompetência refere-se à capacidade técnica e habilidade do profissional de atendimento para executar os procedimentos adequados à solução dos problemas do cliente, o que pode afetar diretamente a confiabilidade e a satisfação do cliente.
  4. DCompetência é o tempo total, desde o início do atendimento até a conclusão do processo.
  5. ECompetência refere-se à aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.
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GabaritoC — Competência refere-se à capacidade técnica e habilidade do profissional de atendimento para executar os procedimentos adequados à solução dos problemas do cliente, o que pode afetar diretamente a confiabilidade e a satisfação do cliente.

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