Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ACAFE 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg053256
- Banca
- ACAFE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial
Maria trabalha no setor de atendimento de um órgão público e tem como responsabilidade principal garantir a satisfação do cidadão. Durante uma reunião, foi discutido que todos os servidores, mesmo aqueles que não têm contato direto com o público, devem entender como suas funções individuais afetam o atendimento final ao cidadão. Com base no conceito de visão sistêmica do atendimento, quais das seguintes práticas Maria deve adotar para contribuir com a eficiência do atendimento no seu setor?
- AConcentrar-se exclusivamente em suas tarefas diárias, garantindo que seu trabalho seja feito rapidamente, sem se preocupar com as etapas subsequentes do atendimento.
- BCompreender como sua função específica se integra ao processo geral de atendimento, colaborando com outros setores para evitar problemas e melhorar a experiência do cidadão.
- CSolicitar aos colegas de outros setores que cumpram suas funções sem interferir no seu trabalho, para evitar distrações e aumentar a produtividade individual.
- DDeixar a responsabilidade pela satisfação do cidadão exclusivamente com os servidores que têm contato direto com o público.
- EIgnorar a importância da visão sistêmica, concentrando-se apenas na eficiência do seu próprio desempenho.