Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ACAFE 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg053258
- Banca
- ACAFE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial
Carlos trabalha em uma repartição pública e aprendeu que um bom atendimento não se limita apenas à cortesia, mas também à satisfação das demandas de informação, produtos ou serviços pelo cidadão. Durante um atendimento, um cidadão solicita um documento e é tratado com muita educação e cortesia, mas não recebe o documento porque o sistema está fora do ar e só poderá ser entregue na próxima semana. Com base nesse cenário, qual das alternativas melhor descreve a diferença entre atendimento e tratamento?
- AO cidadão foi bem atendido, mas não foi bem tratado, pois recebeu a informação de forma cortês.
- BO cidadão foi bem atendido, pois recebeu uma explicação clara sobre o problema do sistema.
- CO cidadão não foi bem tratado nem bem atendido porque não recebeu o documento solicitado.
- DO cidadão foi bem tratado e bem atendido, pois foi informado com cortesia sobre o problema do sistema.
- EO cidadão foi bem tratado, mas não foi bem atendido porque sua demanda não foi satisfeita