Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ACAFE 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg053259
- Banca
- ACAFE
- Órgão
- CELESC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial
Maria é servidora pública e foi designada para atender ao público na seção de informações. Durante seu treinamento, ela aprendeu que a qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos. Em uma situação específica, um cidadão está nervoso e exige respostas rápidas sobre um processo em andamento. Para garantir um atendimento de qualidade, quais das seguintes atitudes Maria deve adotar prioritariamente?
- AAdotar uma postura defensiva, explicando os procedimentos e enfatizando as limitações do serviço público para evitar conflitos.
- BPedir ao cidadão que se acalme e espere até que ela tenha tempo de verificar a informação, ignorando seu estado emocional.
- CFocar apenas na apresentação pessoal, garantindo que sua aparência seja impecável, independente do atendimento prestado.
- DDemonstrar tolerância mantendo-se em silêncio e evitando qualquer comunicação com o cidadão até que ele se acalme.
- EManter a calma, ouvir atentamente o cidadão e responder com clareza e cortesia, demonstrando empatia e paciência.